美容咨询顾问(可由店长（zhǎng）兼（jiān）任)岗（gǎng）位职（zhí）责

　　1、 热情周（zhōu）到地接待来访（fǎng）顾客。

　　2、 详（xiáng）细（xì）了解顾客曾（céng）使用过的产品（pǐn），护理项目。先查阅客（kè）户档（dàng）案，再为客人服务，若（ruò）新客由美（měi）容顾问向（xiàng）客（kè）人以专业态度认（rèn）真询问顾客的需要和（hé）情况，询（xún）问包括曾使用过的产品，曾做过的护（hù）理项目，对以往的（de）产（chǎn）品或护理满（mǎn）意或（huò）不满意之外，通过这（zhè）些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估（gū）顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介（jiè）产品时作参考（kǎo）。仔细观（guān）察顾客（kè）的皮肤（fū），确切地了解顾（gù）客皮肤的真（zhēn）实情（qíng）况，以便选（xuǎn）用合适产品及（jí）美容（róng）项（xiàng）目（mù）。

　　3、 为每（měi）位客（kè）人建立客户个人档案，交上述询（xún）问（wèn）过的资（zī）料及客人的护理项（xiàng）目、购买产品详细（xì）记（jì）录。

　　4、 详细（xì）分析（xī）客人皮肤并为（wéi）客人设（shè）计（jì）护（hù）理课程，并（bìng）须清晰地让客人了解该项课（kè）程是针（zhēn）对她哪个皮肤问题，完（wán）成该（gāi）课程能达（dá）到（dào）哪（nǎ）种改善效果，为客人设计家居（jū）护理产品，但只告诉（sù）客人若（ruò）搭配家（jiā）居护理效（xiào）果才（cái）理想。

　　5、 清晰告诉美容助理及美容（róng）师（shī）为客（kè）人做哪种护理流程。

　　6、 繁忙（máng）时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对（duì）需要等待的客人，及（jí）时送上（shàng）饮品和（hé）杂志。

　　7、 客人做完（wán）护理（lǐ）后（hòu），让客人稍微休息，并同客人（rén）闲谈，建议配合进行家居（jū）护理。

　　8、 为客人开单结帐。

　　9、 定期电（diàn）话跟踪服（fú）务（wù），在（zài）适当的日子赠送（sòng）小礼物给（gěi）客人，保持（chí）良好的客（kè）群关系。

　　一、必须要咨（zī）询的情况

　　①首次来店（diàn）顾客一定要咨（zī）询，并填写咨询卡。

　　②换（huàn）美容师操作一定（dìng）要咨询，并填写咨询卡。

　　③权益卡每月至（zhì）少咨询一次。

　　④IC卡项目必（bì）须全部咨（zī）询，每次护理前必（bì）须估皮（pí）肤（fū）咨询，并做好（hǎo）登记。

　　⑤如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。

　　二、咨询（xún）档案必（bì）须完整、全（quán）面、符合要（yào）求。

　　三、美容顾（gù）客咨询的档案，在服务（wù）前必须交（jiāo）前台保管。每天由店长、经（jīng）理验收。

　　四、充（chōng）分认识咨询的重要（yào）性，自（zì）觉增加咨询的积（jī）极性和主动性，至少（shǎo）每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表（biǎo）彰（优（yōu）秀标兵通（tōng）过经理认可，发放奖励20元）。