美（měi）容师，你（nǐ）了解你的职责了吗？在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术服务人员而已。在这（zhè）样的观念下，不（bú）但造成了人力（lì）资源的浪费（fèi），更使得一（yī）些（xiē）原本是非常重要（yào）的职能长（zhǎng）期为人（rén）们所忽视。事实上（shàng），除此（cǐ）之（zhī）外，美容师还可以而且也（yě）应该同时负担（dān）起以下五大职责：

　　职责（zé）一、顾客关系管理

　　在传统营销（xiāo）中，美容院和（hé）顾客之间还只是交易导向（xiàng），时至今日，经营者（zhě）们已经越来越深刻（kè）的认识到，只有不断（duàn）加强顾客的忠（zhōng）诚度（dù），长期留住顾（gù）客，才能（néng）获（huò）得长期的竞争能（néng）力。这个不断加强顾（gù）客忠诚（chéng）度的过程，就（jiù）是顾客关系管理（lǐ）。在（zài）美容院的经营（yíng）中，由与服（fú）务（wù）的附加价（jià）值很高，顾（gù）客和美容师的关（guān）系往往很（hěn）紧密，有（yǒu）些时候，甚至会出现顾客（kè）随美容（róng）师流动而流动（dòng）的情况。很多时（shí）候，顾（gù）客的大（dà）量流失（shī），就是（shì）因（yīn）为没有注（zhù）重顾客关系（xì）管理而造（zào）成的。对于顾（gù）客关系（xì）管（guǎn）理这一职能，美容师责（zé）无旁贷。

　　职责（zé）二、收集市（shì）场情报

　　在现代营销中，商业（yè）情报变得（dé）比以（yǐ）往任何时候（hòu）都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运（yùn）系统的（de）基础。它包括竞争（zhēng）对手情报、消（xiāo）费者情（qíng）报、消费满意（yì）度、其他品牌（pái）情报甚至行业（yè）动态（tài）等多个方面（miàn）。在美容院，美容师（shī）是和顾客（kè）交流（liú）最多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受（shòu）器（qì）。

　　职责三、销售推广（guǎng）

　　众所周知，美容院与顾客达成（chéng）交（jiāo）易的过程（chéng）中，美容师的作用是（shì）极其重要的。可是尽管（guǎn）如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员（yuán），而（ér）不是（shì）销（xiāo）售推广人员。这种（zhǒng）意识和（hé）能力的转变并不是很（hěn）难，但这（zhè）一认识的转变能够带（dài）来（lái）的效益却将是极其巨大的。

　　职责四（sì）、品（pǐn）牌传播

　　无论是对于美容院（yuàn）自身（shēn）还是所代理的产品而言，美容（róng）师（shī）的服务都可以视为（wéi）品牌价值的传播过（guò）程。品牌价值的传播，是通过每一个细（xì）节来完成的，美容师必须认识（shí）到。自（zì）己（jǐ）的每一言每一行（háng），都是在进行品牌价值的传播。

　　职责五、消费者教育

　　这是一项极其重要的（de）工作，但（dàn）长期以来并没有得到（dào）应有的重视。消（xiāo）费者教育本质（zhì）上是一（yī）种沟通（tōng），是一个价值传播的（de）过程，事实上，它远比（bǐ）一些短期促（cù）销要重要。想把顾客永（yǒng）远留在身边（biān），靠收买毕竟（jìng）是不行的，只有（yǒu）良好（hǎo）的沟通才能（néng）达成良好的（de）认（rèn）同，在美容院的专业程度与顾客严重（chóng）不（bú）对称的（de）情况下，消（xiāo）费者教育就成为（wéi）不可（kě）轻（qīng）视（shì）的必要手段。

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